İstanbul merkezli · Türkiye geneli operasyon
Türkiye B2B merch SSS — sıkça sorulan sorular ve operasyonel gerçekler
Türkiye’deki kurumsal merch tedariğinde tekrarlayan soruların yanıtlarını, operasyonel gerçekleri ve KDV / e-Fatura / kargo / ödeme çerçevesini tek bir merkezde topladık. Her ay yeni sorular ekleniyor; spesifik bir proje için teklif formunu doldurmanız 24 saat içinde KDV dahil TRY teklif vermemiz için yeterli. SSS’de cevabı olmayan bir sorunuz varsa, geri bildirim formu üzerinden bize iletin.
SSS kapsamı: 50+ soru, dokuz kategori
Bu SSS merkezi, Türkiye’deki kurumsal müşterilerden bir yılda gelen yüzlerce soruyu kategorize eden ve yaygın temalara göre gruplayan çalışmanın ürünüdür. Kapsamımızda toplamda 50’nin üzerinde soru ve yanıt yer alıyor; her sorunun kendi detay sayfası var, burada özet çerçeveyi bulabilirsiniz. Dokuz ana kategori ile çalışıyoruz; her biri ayrı bir SSS alt başlığı olarak düzenlenmiş ve kendi içinde en sık sorulan 5-10 soruyu kapsıyor.
Üretim: numune süreci, mockup onayı, seri üretim pencereleri, lead time, kalite kontrol ve revizyon yönetimi. Numune üretimi için ortalama 2-4 iş günü, seri üretim için 5-8 iş günü, kompleks kitting için 2-3 hafta. Lojistik: Yurtiçi, Aras, MNG ve Sürat kargo hatları; İstanbul depo ağından aynı gün teslim; İstanbul dışı için 24-72 saat; uluslararası sevkiyat için DHL, FedEx ve UPS; çok noktalı teslimat; kongre merkezi teslim kuralları. Faturalandırma: KDV %20 dahil TRY teklif, e-Fatura ve e-Arşiv uygulamaları, GİB entegrasyonu, Euro/dolar fatura opsiyonu, kurumsal cari hesap. Ödeme: Garanti BBVA, Yapı Kredi, İş Bankası, Akbank ve Ziraat Bankası havale/EFT; Troy, iyzico ve PayTR ile kartlı ödeme; kurumsal müşteriler için 30 günlük vade.
Numune: ücretsiz numune politikası, numune maliyet iadesi, mockup onay süreci, dijital mockup, fiziksel numune, seri numune. Revizyon: kaç revizyon hakkı, hangi revizyonlarda ek ücret uygulanır, dosya formatı (AI, PDF, EPS, SVG, CDR), Pantone / RAL / CMYK renk yönetimi. İade: hangi koşullarda iade kabul edilir, hangi koşullarda kabul edilmez, hasarlı ürün politikası, eksik ürün tamamlama, üretim hatası telafi süreci. KVKK: lead-capture veri saklama, aydınlatma metni, açık rıza metni, veri silme talepleri, üçüncü taraf veri aktarımı. KDV özel: ihracat istisnası, vergi iadesi süreci, istisna belgesi, uluslararası müşteri için %0 KDV uygulaması, hediye ve tanıtım ürünlerinde KDV muafiyeti sorgusu.
Her kategori sayfasının altında, o kategoriyle doğrudan ilgili olmayan ancak bağlantılı konulara geçiş bağlantıları yer alır. Örneğin numune süreci sayfasının altında logonun hangi formatta gönderileceği, Pantone eşleştirme ve dosya hazırlığı konularına linkler var. SSS yapısını tamamlamak için her soruya özgün bir URL verilmiştir; bu sayede doğrudan derin link ile erişilebilir, arama motorları ve yardım merkezi araçlarıyla indekslenebilir hale gelmiştir.
Operasyonel gerçekler: lead time, numune ve mockup onayı
Türkiye’deki kurumsal merch programları için geçerli olan operasyonel gerçekler, uluslararası B2B müşteriler için değişmez bir referans çerçevesi oluşturur. Standart lead time 5-8 iş günüdür; bu süre onaylı görsel, numune onayı, üretim, kalite kontrol, etiketleme ve paketlemeyi kapsar. Acil programlar için 3-4 iş günlük hızlı seri üretim kapasitesi mevcuttur; bu durumda katalog ürünlerinden seçim ve seri üretim hatlarına hızlı sevkiyat önceliklendirilir. Kompleks kitting içinse 2-3 haftalık pencere öneriyoruz.
Numune süreci
Numune talebi geldiğinde iki farklı numune tipi sunuyoruz: dijital mockup ve fiziksel numune. Dijital mockup, müşterinin logosu ve marka renkleriyle birlikte ürünün gerçekçi bir Photoshop veya özel önizleme görselidir; 24-48 saat içinde hazırlanır ve ücretsizdir. Fiziksel numune, gerçek üretim hattından çıkan ilk prototiptir; basit ürünler için 2-4 iş günü, kompleks montajlı ürünler için 4-7 iş günü gerektirir. Yeni projelerin ilk fiziksel numunesi genelde ücretsizdir; revizyon taleplerinde her bir numune için küçük bir numune ücreti uygulanır; seri üretim siparişi onaylandığında bu numune ücreti sipariş toplamından düşülür (iade). Numune, müşterinin onayladığı spesifikasyonda üretilir; Pantone kodu, beden, malzeme ve baskı yöntemi tek tek teyit edilir.
Mockup onayı ve revizyon
Mockup onayı, üretim öncesi son tasarım kilit noktasıdır. Müşteri onayladığı mockup’u yazılı olarak (e-posta veya teklif üzerinden onay linki) imzalar; bu onay üretim emri haline gelir. Mockup onayından sonra spesifikasyon değişikliği üretimi durdurur ve yeni bir mockup döngüsü başlatır; bu durumda %100 tasarım ücreti ve gecikme penceresi uygulanır. Bu nedenle mockup inceleme aşamasında titiz olunması, Pantone kodlarının ve ürün ölçülerinin üretim öncesi teyit edilmesi önerilir. Revizyon hakkı olarak, standart olarak üç ana revizyon dahildir; üçüncüden sonra her bir ek revizyon için küçük bir tasarım ücreti uygulanır; bu ücretler teklif aşamasında ayrıca belirtilir.
Seri üretim pencereleri ve yüksek sezon
Seri üretim Türkiye’de yıl boyu aktiftir. Ancak Eylül–Kasım ve Mart–Mayıs arasındaki yoğun fuar ve kongre sezonlarında İstanbul, Bursa, Gaziantep ve İzmir’deki üretim partner atölyeleri maksimum kapasiteyle çalışır. Bu pencerelerde 6 hafta önceden sipariş planlaması yapılması önerilir. Kış ayları (Aralık – Şubat) ve yaz ortası (Temmuz — Ağustos) nispeten daha kısa lead time’a sahiptir. Yılbaşı dönemi (Aralık ortası — Ocak başı) genelde üretim atölyelerinin yıllık bakım dönemidir ve birçok kompleks ürün için seri üretim duraklatılır; bu pencereyi kapsayan programlar için Ekim ayında sipariş verilmesi gerekir.
KDV %20 dahil TRY teklif, e-Fatura, e-Arşiv, GİB entegrasyonu
Türkiye’deki tüm KOBİ, limited ve anonim şirket B2B müşterilerimiz için fiyatlandırma KDV %20 dahil TRY olarak sunulur. Türk şirketleri için teklife KDV dahil edilir; bu sayede muhasebe entegrasyonu ve bütçe planlaması tek bir rakam üzerinden yapılır. Teklif, ürün kalemi bazında KDV matrah ayrıştırmasını içermez; toplam KDV dahil tutar verilir ve e-Fatura kesiminde matrah GİB tarafından hesaplanır.
e-Fatura mükellefleri
e-Fatura mükellefi olan müşteriler için GİB (Gelir İdaresi Başkanlığı) entegrasyonu üzerinden doğrudan fatura kesimi sağlanır. Bu, müşterinin e-Fatura uygulamasına fiilen iletilen, GİB onaylı ve UBL-TR formatında bir elektronik belgedir. e-Fatura mükellefiyet beyannamesi için gerekli olan tüm bilgiler (VKN, e-Fatura senaryosu, GİB kullanıcı kodu) teklif onayı sırasında alınır ve tek seferlik müşteri kurulumu yapılır. Müşterilerin e-Fatura portföyüne iletilen belgeler 10 yıl boyunca GİB arşivinde saklanır.
e-Arşiv uygulaması
e-Fatura mükellefi olmayan ancak e-Arşiv uygulamasına dâhil olan müşteriler için e-Arşiv fatura kesilir. e-Arşiv, e-Fatura ile aynı yasal geçerliliğe sahiptir; GİB tarafından onaylanır ve PDF formatında müşteriye iletilir. Teklife KDV dahil TRY olarak kesilir; belge, 5 yıl boyunca hem GİB tarafından hem de merch.org.tr arşivinde saklanır. Yeni Türk şirketleri için e-Arşiv uygulamasına geçiş genelde daha hızlıdır çünkü e-Fatura senaryosuna göre daha az teknik gereksinim getirir.
Uluslararası müşteriler ve KDV istisnası
Türkiye’de mukim olmayan uluslararası müşteriler için KDV %0 uygulaması mümkündür. İhracat istisnası kapsamında, ürünlerin Türkiye’den fiziksel olarak çıkışını belgeleyen gümrük çıkış beyannamesi ile birlikte KDV hesaplanmaz. Bu durumda teklif TL yerine Euro, dolar veya sterlin cinsinden verilir; ödeme yurtdışı banka havalesi veya SWIFT ile yapılır. İadesi yapılan KDV, müşterinin kendi ülkesindeki vergi dairesine yapılır; bu süreç Türkiye’de ortalama 1-3 aydır. Türkiye’deki ihracat istisnası için gerekli belgeler (gümrük çıkış beyannamesi, nakliye faturası, sigorta poliçesi) her sipariş için ayrı dosyalanır.
Türkiye özelinde: Yurtiçi / Aras / MNG / Sürat kargo, İstanbul depo ağı
Türkiye’deki kurumsal merch lojistiği, dört ana kargo hattı üzerinden çalışır: Yurtiçi Kargo (genelde Türkiye’nin en geniş ağı, 81 ilde birinci sınıf teslim), Aras Kargo (Ege ve Akdeniz bölgesinde güçlü, 24-48 saat teslim), MNG Kargo (İstanbul ve Marmara bölgesinde yoğun, aynı gün şehir içi teslim) ve Sürat Kargo (Ankara ve İç Anadolu bölgesinde güçlü). Uluslararası sevkiyat için DHL, FedEx ve UPS ile entegrasyonumuz mevcuttur; bu hatlar gümrükleme ve son mil teslimat dahil tam kapı teslim hizmeti verir.
İstanbul depo ağı ve şehir içi teslim
İstanbul’daki ana depomuz Başakşehir ve İkitelli bölgesinde konumlanır; buradan TÜYAP Beylikdüzü ve TÜYAP Yeşilköy fuar alanlarına, CNR Expo Yeşilköy’e, Lütfi Kırdar Rumeli Salonu’na, Haliç Kongre Merkezi’ne, İstanbul Kongre Merkezi’ne ve Zorlu PSM’ye aynı gün teslim mümkündür. İstanbul Anadolu Yakası için Ataşehir ve Maltepe depolarımız mevcuttur; Levent, Maslak, Şişli ve Beşiktaş bölgelerindeki kurumsal ofis adreslerine aynı gün teslimat yapılır. İstanbul dışına çıkan sevkiyatlar için ana depodan Yurtiçi veya MNG aktarma merkezine aynı gün teslim yapılır; ertesi iş günü şubeden alıcıya teslim edilir.
Bölgesel teslim süreleri
İstanbul depolarımızdan Yurtiçi, Aras, MNG veya Sürat kargo hatları üzerinden Türkiye’nin 81 iline 1-3 iş günü içinde teslim mümkündür. Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir için 24 saat; Antalya, Konya, Adana, Gaziantep ve Mersin için 24-48 saat; Doğu Anadolu ve Güneydoğu Anadolu bölgeleri için 48-72 saat teslim süresiyle çalışıyoruz. Bölgesel yoğunluk dönemlerinde (bayram öncesi, yılbaşı öncesi, kampanya dönemleri) kargo hatları ek 12-24 saat gecikme bildirebilir; bu durumda müşteriye önceden bilgi verilir ve teslim tarihi yeniden teyitlenir.
Kargo ücretlendirmesi ve sözleşme
Kargo ücretleri, sevkiyatın ağırlığına, hacmine ve varış noktasına göre ayrı ayrı hesaplanır. Standart paket için (5 kg altı, tek koli) Yurtiçi ile şehir içi İstanbul teslimi için yaklaşık 90-150 TRY, şehirler arası teslim için 150-350 TRY aralığında fiyat çıkar. Toplu sevkiyatlarda (palet, kargo anlaşmalı tarife) indirim uygulanır. Yıllık kurumsal sözleşmesi olan müşteriler için aylık kargo kapasitesi rezerve edilir ve birim başına %15-25 indirim sağlanır. Kargo sigortası standart olarak sevkiyat bedelinin %1’idir; yüksek değerli gönderilerde (VIP delegation kiti, kurumsal hediye seti) tam bedel sigorta önerilir.
İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya: başlıca teslimat bölgeleri
Türkiye’deki kurumsal merch faaliyetleri dört ana şehirde yoğunlaşır. Her şehrin kendine özgü bir B2B kargo altyapısı, fuar/kongre merkezi kombinasyonu ve yerel ulaşım çerçevesi vardır. Aşağıdaki bölümler bu dört bölgenin operasyonel gerçeklerini özetliyor.
İstanbul
İstanbul, Türkiye’deki B2B merch faaliyetlerinin merkez üssü. Depo ve üretim partner atölyelerinin çoğu burada. İstanbul içi teslim için aynı gün mümkündür. Fuar ve kongre merkezleri: TÜYAP Beylikdüzü ve TÜYAP Yeşilköy (Avrupa Yakası fuar alanları); CNR Expo Yeşilköy ve CNR Expo İstanbul (Atatürk Havalimanı yanı); Lütfi Kırdar Rumeli Salonu (Harbiye); Haliç Kongre Merkezi (Sütlüce); İstanbul Kongre Merkezi (Taksim / Harbiye bölgesi); Zorlu PSM (Beşiktaş); İstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı; Hilton İstanbul Bosphorus Conrad ve Sheraton Levent. Bölgede yoğun merch programları: yıllık 30+ fuar ve 100+ kurumsal kongre.
Ankara
Ankara, başkent olması dolayısıyla B2B kurumsal müşteri tabanının yoğun olduğu ikinci şehirdir. Teslim süresi İstanbul’dan 24 saattir. Başlıca kongre ve fuar merkezleri: Congresium (Çankaya / Söğütözü); Sheraton Çankaya; Ankara HiltonSA; JW Marriott Ankara; TOBB ETÜ Kongre Merkezi. Bölgede yoğun merch programları: kamu ve savunma sektörü, teknoloji şirketleri, büyük holdingler ve bankalar. Başkent olmasının getirdiği özel gereklilikler: BDDK uyumlu reklam kuralları (finans sektörü), SHGM güvenlik baskı kuralları (havacılık), TSE standart gereklilikleri (devlet ihaleleri).
İzmir
İzmir, Ege bölgesinin B2B merkezi; aynı zamanda İstanbul’dan sonra en yoğun fuar takvimine ev sahipliği yapan şehir. Teslim süresi İstanbul’dan 24 saattir. Başlıca kongre ve fuar merkezleri: Kültürpark (Alsancak bölgesi); Fuar İzmir (Gaziemir); Tepekule Kongre ve Sergi Merkezi (Bayraklı); Ege Üniversitesi Kongre Merkezi; Hilton İzmir ve Swissôtel İzmir. Bölgede yoğun merch programları: Ege turizmi ve otelcilik sektörü, tarım ve gıda firmaları, liman ve lojistik şirketleri, Ege bölgesi sanayi kuruluşları.
Antalya
Antalya, Türkiye turizminin ve kongre turizminin başkenti. Teslim süresi İstanbul’dan 24-48 saattir. Başlıca kongre ve etkinlik merkezleri: Belek bölgesindeki 5 yıldızlı otel kongre merkezleri (Regnum, Kempinski The Dome, Rixos Downtown, Kaya Palazzo, WOW Hotels, Cornelia, Maxx Royal, ICF Antalya); Anfas Expo Center (Antalya fuarcılık); Antalya Expo Center (Aksu); Antalya Havalimanı kongre olanakları. Bölgede yoğun merch programları: kongre turizmi (uluslararası şirket toplantıları), tatil köyü açılışları, Türk Hava Yolları ve Pegasus yer hizmetleri.
Ödeme yöntemleri: Garanti BBVA, Yapı Kredi, İş Bankası, Akbank, Ziraat; Troy, iyzico, PayTR kart
Türk B2B müşterileri için ödeme çerçevesi iki ayrı kategoride çalışır: banka havalesi / EFT ve online kart ödeme. Her iki kategori de TRY cinsinden kesilir ve KDV dahil tutar üzerinden tahsilat yapılır. Uluslararası müşteriler için SWIFT havalesi ayrıca mümkündür.
Banka havalesi ve EFT
Anlaşmalı olduğumuz başlıca Türk bankaları: Garanti BBVA (genelde Türk özel sektör şirketlerinin en yaygın bankası), Yapı Kredi (finans sektörü ve perakende yoğun), Türkiye İş Bankası (Türkiye’nin en köklü özel bankası, genelde büyük holdingler için tercih edilen), Akbank (özellikle teknoloji ve medya şirketleri), Ziraat Bankası (devlet ihaleleri ve kamu projeleri için). Havale veya EFT ile ödeme genelde aynı gün veya ertesi iş günü tamamlanır; aynı gün valör için en geç 14:00’a kadar gönderim yapılması gerekir. EFT saat 17:00’dan sonra gelen ödemeler bir sonraki iş günü valör alır. Kurumsal müşteriler için banka havalesi ile ödeme masrafsızdır; bireysel hesaplar için banka EFT komisyonu müşterinin kendi bankasına aittir.
Online kart ödeme
Türk kart ekosistemi için üç ana altyapı sağlayıcısıyla çalışıyoruz: Troy (Türkiye’nin yerli kart şeması, 1.5 milyon+ POS terminalinde geçerli), iyzico (Türkiye’nin önde gelen ödeme altyapısı, bütün büyük kart şemalarını destekler), PayTR (özellikle KOBİ segmentinde güçlü, hızlı kurulum). Bu altyapılar Visa, Mastercard, American Express ve Troy logolu Türk kartlarını kabul eder. Kurumsal müşteriler için kurumsal kart veya şirket kartı ile tek çekim ödeme mümkündür; taksitli ödeme genelde perakende projelerinde uygulanır, kurumsal merch projelerinde tavsiye edilmez. 3D Secure doğrulaması standarttır; yüksek tutarlı ödemeler için ek doğrulama aşaması vardır.
Sanal POS, link ile ödeme ve banka havalesi birleşimi
Büyük tutarlı kurumsal siparişler için sanal POS üzerinden kart ile ödeme yanı sıra, merch.org.tr ödeme linki (iyzico / PayTR üzerinden üretilen tek kullanımlık bağlantı) ile ödeme seçeneği de sunar. Sanal POS ile %100’e kadar online tahsilat yapılır; banka havalesi ile birleşimde ise teklif bedelinin bir kısmı (%50 sipariş onayında) kart ile, kalan kısmı (%50 sevkiyat öncesi) havale ile tahsil edilebilir. Kurumsal cari hesabı olan müşteriler için 30 günlük vade ile çalışılır; vade süresi boyunca KDV dahil tutar faturalanır ve vade sonunda tahsilat tamamlanır.
Üretim partner lokasyonları: İstanbul, Bursa, Gaziantep, İzmir
Corp-Merch, Türkiye genelinde dört ana üretim partner bölgesinde çalışır. Her bölgenin kendine özgü güçlü yanları ve ürün kategorileri vardır; bu çeşitlilik, kurumsal müşterinin ihtiyacına göre doğru atölyeye yönlendirme yapılmasını sağlar. Üretim partner atölyelerimiz kendi uzmanlık alanlarında çalışır; doğru eşleşme projenin kalitesini ve lead time’ı doğrudan etkiler.
İstanbul — İkitelli, Merter, İstoç
İstanbul, Türkiye’nin ana üretim merkezi. İkitelli Organize Sanayi bölgesi, Avrupa Yakası’nda Başakşehir sınırında konumlanan ve genelde tekstil, promosyon tekstil, promosyon baskı, kurumsal hediyelik eşya ve ambalaj üreticilerinin yoğunlaştığı bir sanayi bölgesidir. Merter, tekstil ve konfeksiyon atölyelerinin ağırlıklı olduğu, ihracat odaklı üretim yapan butik atölyelerin yer aldığı bir bölgedir. İstoç (İstanbul Toptancılar Çarşısı), toptan satış ve büyük ölçekli seri üretim yapan atölyelerin bulunduğu bir merkezdir. Bu üç bölgede 50’nin üzerinde üretim partnerimiz mevcuttur; her sipariş spesifikasyona göre eşleştirilir.
Bursa
Bursa, Türkiye’nin otomotiv yan sanayi, mobilya ve tekstil üretim merkezidir. Bursa’daki üretim partner atölyelerimiz özellikle tekstil ürünleri (polo, tişört, gömlek, soft-shell, mont), promosyon çantası (deri, suni deri, kanvas) ve metal aksesuar (promosyon kalem, masaüstü organizatörü, metal USB bellek) kategorilerinde güçlüdür. Bursa, İstanbul’a 2-3 saat uzaklıkta olması nedeniyle İstanbul lojistik ağına entegredir; teslim süreleri genelde İstanbul ile aynıdır. Bursa özellikle büyük partili tekstil siparişleri ve uzun vadeli kurumsal sözleşmeler için tercih edilir.
Gaziantep
Gaziantep, Türkiye’nin güneydoğu bölgesinin üretim merkezi. Özellikle promosyon tekstil (tişört, şapka, eşofman), takı ve aksesuar (küpe, kolye, bileklik), sentetik çanta ve plastik promosyon ürünleri kategorilerinde güçlüdür. Gaziantep, Türkiye’nin en eski ticaret merkezi olması ve Ortadoğu’ya ihracat odaklı üretim yapması nedeniyle büyük partili siparişler için fiyat avantajı sağlar. Teslim süresi İstanbul’a 14-18 saattir; Yurtiçi ve Aras kargo ile aynı gün İstanbul’a ulaşır.
İzmir
İzmir, Ege bölgesinin üretim merkezi. Özellikle denizcilik sektörü merch (yelken brandası, denizci yeleği, marin tekstil), Ege tarımı tanıtım ürünleri (zeytinyağı, üzüm, narenciye temalı kurumsal hediye setleri), turizm merch (otel açılışı, kongre turizmi, tatil köyü tanıtımı) kategorilerinde güçlüdür. İzmir aynı zamanda Avrupa pazarına ihracat odaklı çalışan butik üreticilerin merkezi; bu nedenle AB uyumlu ürünler (FSC, GOTS, OEKO-TEX) için sıklıkla İzmir partnerleri tercih edilir. Teslim süresi İstanbul’a 8-10 saattir.
SSS politikası: hangi sorular yanıtlanıyor, hangi sorular için site haritası yönlendirmesi
SSS merkezimiz iki temel ilke üzerine kuruludur. Birincisi: işlemsel ve operasyonel soruları doğrudan yanıtlamak. Bu kapsamda lead time, fiyatlandırma, kargo, ödeme, fatura, numune, revizyon ve iade gibi somut süreçler hakkındaki tüm sorular tam burada yanıtlanır. İkincisi: özelleştirilmiş ve tasarım odaklı soruları doğru kanala yönlendirmek. SSS genel çerçeveyi çizer; spesifik bir proje için teklif formunu doldurmanız yeterlidir.
Doğrudan yanıtlanan sorular
Aşağıdaki kategorilerdeki sorular SSS bölümünde doğrudan yanıtlanır: operasyonel süreler (lead time, numune süreci, kargo teslim süresi, post-event reorder), fiyatlandırma çerçevesi (genel fiyat aralıkları, KDV uygulamaları, toplu iskonto, kurumsal sözleşme), yasal ve mali konular (KDV oranı, e-Fatura uygulaması, e-Arşiv, GİB entegrasyonu, KVKK aydınlatma metni), teknik detaylar (ürün malzeme seçenekleri, baskı yöntemleri, dosya formatları, renk yönetimi), teslimat kuralları (kargo hatları, bölgeler, kongre merkezi teslim kuralları, hasarlı ürün politikası). Bu konularda telefon veya e-posta üzerinden ek detay almak istemeniz durumunda 24 saat içinde yanıt veriyoruz.
Site haritası yönlendirmesi gerektiren sorular
Aşağıdaki kategorilerdeki sorular SSS’de doğrudan yanıtlanmaz; doğru sayfaya yönlendirme yapılır: ürün katalog detayları (her ürünün malzeme, boyut ve renk kombinasyonları ürün sayfasında yer alır), şehir ve bölge programları (her şehrin kendi şehir rehberi ve teslim detayı şehir sayfasında yer alır), etkinlik spesifik programları (her fuar ve kongrenin kendi sayfasında o etkinliğe özgü merch çerçevesi yer alır), yazdırma yöntemi detayları (her yöntemin kendi sayfasında teknik özellikler ve uygulama örnekleri yer alır), yasal ve politika metinleri (gizlilik, KVKK aydınlatma metni, çerez politikası, kullanım koşulları doğrudan ilgili politikalar sayfasında yer alır). Bu yönlendirme, hem SSS’nin güncel kalmasını hem de kullanıcının doğru detayı tek bir tıkla bulmasını sağlar.
Yönlendirilmeyen, doğrudan yanıtlanmayan özel sorular
Aşağıdaki kategorilerdeki sorular için teklif formunu doldurmanız gerekir: özelleştirilmiş tasarım danışmanlığı (kurumsal kimlik tasarımı, ürün geliştirme, mockup tasarımı), fiyat anlaşması gerektiren özel siparişler (çok düşük veya çok yüksek adetler, özel üretim hatları, ithalat-ihracat), kurumsal müşteri programları (yıllık anlaşma, çok lokasyonlu dağıtım, kargo entegrasyonu, ERP bağlantısı). Bu kategorilerdeki talepler için teklif formunu doldurmanız yeterli; 24 saat içinde KDV dahil TRY teklif ve operasyon planı ile dönüş yapılır.
SSS güncelliği, geri bildirim formu ve uzun vadeli strateji
SSS merkezi dinamik bir yapıdır. Her ay yeni sorular eklenir, mevcut sorular güncellenir ve sektörel gelişmelere göre kategoriler genişler. 2026 yılı içerisinde KVKK ile ilgili güncellemeler, e-Fatura uygulamasındaki değişiklikler, Troy ve iyzico altyapı güncellemeleri ve kargo tarifesi değişiklikleri SSS’ye yansıtılmıştır. 2027 yılı için planlanan güncellemeler: KDV oranı değişikliği senaryoları, yeni kargo hatları, AI destekli mockup üretimi ve blockchain tabanlı tedarik zinciri doğrulama.
Her ay yeni soru eklenmesi
Her ayın ilk haftası, müşteri destek ekibimizin topladığı en sık sorulan yeni sorular SSS’ye eklenir. Eklenen her soru için ayrı bir sayfa oluşturulur; bu sayfa doğrudan derin link ile erişilebilir ve arama motorları tarafından indekslenir. Kategori başlıkları, ay bazında eklenen soru sayısı, güncellenen yanıtlar ve eklenen konular aylık SSS bülteninde özetlenir. Bu yaklaşım, SSS’nin hem güncel kalmasını hem de müşterinin aradığı spesifik cevabı hızla bulmasını sağlar.
Geri bildirim formu ve SSS iyileştirme döngüsü
Her SSS sayfasının altında bir geri bildirim formu bulunur. Müşteri, sayfadaki yanıtın yeterli olup olmadığını, ek detay ihtiyacını veya spesifik konuyu bu form üzerinden iletebilir. Geri bildirimler haftalık olarak incelenir; %20’nin üzerinde olumsuz geri bildirim alan sayfalar öncelikli olarak güncellenir. Bu döngüsel yapı sayesinde SSS merkezi müşteri ihtiyaçlarına paralel olarak büyür. Ayrıca geri bildirimler üzerinden tespit edilen yeni kategoriler, SSS yapısına eklenen bölümler haline gelir.
SSS’de olmayanlar: özel tasarım danışmanlığı ve kurumsal müşteri için ayrı görüşme
SSS merkezi, operasyonel ve genel çerçeve sorularını yanıtlamak için tasarlanmıştır. Aşağıdaki kategorilerdeki talepler için SSS’de yanıt aramak yerine doğrudan teklif formunu doldurmanız veya kurumsal müşteri temsilcisiyle ayrı görüşme talep etmeniz önerilir. Bu sayede spesifik ihtiyacınıza göre tasarlanmış bir çözümle karşılaşmanız sağlanır.
Özel tasarım danışmanlığı
Kurumsal kimlik tasarımı, ürün geliştirme ve mockup danışmanlığı için ayrı bir süreç gerekir. Bu süreç, markasını yeni oluşturan veya mevcut kurumsal kimliğini ürünlere uyarlamak isteyen firmalar için tasarlanmıştır. Çalışma kapsamında: kurumsal kimlik analizi, ürün—marka uyumu değerlendirmesi, mockup tasarımı (fiziksel ve dijital), malzeme ve üretim yöntemi önerileri, numune üretimi ve seri üretim planlaması yer alır. Bu süreçler için teklif formunu doldurmanız veya kurumsal müşteri temsilcisiyle ayrı bir ön görüşme talep etmeniz yeterlidir. Görüşme genelde 30-60 dakika sürer, video konferans veya yüz yüze yapılabilir.
Kurumsal müşteri için ayrı görüşme
Yıllık 250.000 TRY ve üzeri merch bütçesi olan, düzenli sipariş planı olan veya çok lokasyonlu dağıtım gerektiren kurumsal müşteriler için ayrı bir görüşme süreci öneriyoruz. Bu süreç, kurumsal müşteri temsilcisinin yıllık bütçe planlaması, lokasyon bazlı teslim ağı, ERP entegrasyonu, marka tutarlılığı, sözleşme koşulları ve ödeme planı üzerine detaylı bir görüşme yapmasını kapsar. Görüşme 1-2 saat sürer ve genelde müşterinin kendi ofisinde veya video konferans üzerinden yapılır. Görüşme sonrası 5 iş günü içinde kapsamlı bir kurumsal program teklifi hazırlanır. Bu programa genelde aşağıdaki öğeler dahildir: atanmış kurumsal müşteri temsilcisi, yıllık ürün planlaması, aylık bütçe raporu, lokasyon bazlı dağıtım planı, kalite kontrol çerçevesi, KVKK uyumlu veri yönetimi, e-Fatura entegrasyonu, ERP bağlantısı ve özel fiyatlandırma çerçevesi.
Corp-Merch, Türkiye’deki kurumsal merch tedariği için bağımsız bir dış üretim ve lojistik partneridir. Bu SSS sayfasındaki tüm bilgiler operasyonel çerçeveyi tanımlamak amacıyla paylaşılmıştır; herhangi bir etkinlik, kongre, fuar, festival veya sektörel programa ortak, sponsor veya resmi tedarikçi değildir. Tüm etkinlik isimleri ilgili organizatörlerin tescilli markalarıdır.
Sorunuz, geri bildiriminiz veya projeniz için bize ulaşın
SSS’de cevabını bulamadığınız bir soru varsa veya spesifik bir proje için teklif istiyorsanız, aşağıdaki formu doldurun. 24 saat içinde KDV dahil TRY teklif ve operasyon planı ile dönüş yapılır. Kurumsal müşteriler için 30 günlük vade ve e-Fatura entegrasyonu mevcuttur.